Nói cùng ngôn ngữ để xây dựng văn hóa doanh nghiệp

Văn hoá doanh nghiệp (VHDN) quyết định đến hiệu suất công việc của một tổ chức. Công việc sẽ chạy khi lãnh đạo, quản lý và nhân viên suy nghĩ giống nhau, nói cùng một ngôn ngữ.

Bài viết về chủ đề xây dựng văn hóa doanh nghiệp của ông Nguyễn Đức Sơn – Chủ tịch Interloka, Menback chia sẻ để độc giả cùng tham khảo.

Chuyện đúng giờ

Lãnh đạo nói: “Mai có buổi thuyết trình quan trọng với khách hàng lúc 9am, các bạn lưu ý đúng giờ”.

Kết quả thế này:

Lãnh đạo: có mặt lúc 8h45
Cộng sự 1: 8h55
Cộng sự 2: đúng 9h
Không có ai đến muộn.

Khái niệm “đúng giờ” như vậy được hiểu không cùng một ngôn ngữ. Mỗi người “ngầm định” cho họ một cách hiểu riêng. Tất cả đều rất mặc nhiên cho rằng mình đã đúng.

Như vậy văn hoá chuyên nghiệp về đúng giờ đã thất bại. Điều lưu ý ở đây nguyên nhân thất bại không phải vì thái độ. Thất bại vì các thành viên đang có quan niệm khác nhau về đúng giờ.

Làm thế nào để ‘nói cùng ngôn ngữ’ trong tổ chức?

Vẫn là câu chuyện ví dụ về việc “đúng giờ”. Lãnh đạo và cộng sự cần đồng bộ hoá “giá trị ngầm định” về văn hoá đúng giờ.

Mỗi người đều có quyền đưa ra ý kiến nên chuẩn hoá như thế nào là đúng giờ khi gặp khách hàng. Mục tiêu cuối cùng là team hoàn toàn chủ động về công tác chuẩn bị chu đáo, thử test trình chiếu các kiểu, để khi đúng thời gian hẹn với khách hàng mọi thứ đã ready to go.

Nói đúng giờ khi có hẹn 9h về nguyên tắc cần có mặt sớm hơn để chuẩn bị. Sau khi đã thống nhất chốt, lần sau nếu ai vi phạm lỗi đó thuộc về thái độ.

Điều tương tự đối với bất kỳ hoạt động của tổ chức. Lãnh đạo nếu chỉ hô hào suông, VHDN chỉ tồn tại trong quy định. Khi chưa đồng bộ hoá hệ giá trị ngầm định (basic assumptions), tổ chức chưa thể coi có bộ công cụ về quản trị VHDN.

Văn hoá doanh nghiệp quyết định đến hiệu suất công việc của một tổ chức. Công việc sẽ chạy khi lãnh đạo, quản lý và nhân viên suy nghĩ giống nhau, nói cùng một ngôn ngữ.

Quan niệm về đúng giờ chỉ là một trong rất nhiều assumptions cần phải cân nhắc. Thực tế có nhiều assumptions khác nhau giữa các chủ thể văn hoá khác nhau trong một tổ chức. Sự tương thích càng thấp, khả năng thành công cái gọi là văn hoá doanh nghiệp càng thách thức với lãnh đạo.

Assumptions ảnh hưởng rất mạnh đến hành vi hàng ngày của mỗi cá thể. Vì assumptions là vô thức và mặc nhiên xem là lẽ đương nhiên. Với mô hình quản trị văn hoá doanh nghiệp, nếu không biết đâu là ADN thì mọi biện pháp hành chính chỉ là giải pháp tạm thời không có giá trị bản chất.