Những nguyên tắc ứng xử của doanh nghiệp khi nhận phàn nàn từ khách hàng

Những nguyên tắc ứng xử của doanh nghiệp khi nhận phàn nàn từ khách hàng

Nhân vụ resort 5 sao Aroma ở Phan Thiết gặp khủng hoảng truyền thông với review của youtuber Khoa Pug (một chàng trai nhìn bên ngoài thì hiền lành, giản dị nhưng bên trong thì rất nhiều tiền). Những nguyên tắc ứng xử của doanh nghiệp đối với khách hàng Là người quan sát nên mình không có comment gì về việc này, chỉ chia sẻ một chút về việc ứng xử của doanh nghiệp/nhãn hàng với những phản hồi không tốt từ khách hàng. Bản thân mình cũng đang…

Đặng Lê Nguyên Vũ xứng danh bậc thầy marketing?

đăng lê nguyên vũ bậc thầy marketing

Mấy hôm nay trên mạng xuất hiện clip “full không che” dài 4 phút 30 giây ghi lại phát ngôn của ông Đặng Lê Nguyên Vũ về tầm nhìn Trung Nguyên. Nghe cũng khá “massage não” đấy, nhưng khi được hàng loạt “dân trong nghề” tôn vinh Đặng Lê Nguyên Vũ là “bậc thầy marketing”, là người tiên phong nơi “cuộc cách mạng marketing 3.0” với tất cả mỹ từ mà chẳng hề nhận ra sự nhầm lẫn, đi sau, thiếu nghiên cứu thị trường, quá sức (hay còn gọi…

Disruptive Marketing là gì?

Disruptive Marketing là gì

Trong một bài viết trên tạp chí Forbes, Geoffrey Colon, communications designer của Microsoft cho rằng Disruptive Marketing là nơi khách hàng lảng tránh sự ồn ào và lắng nghe cảm xúc – “tune out the noise and listen to the feeling”. Disruptive Marketing là gì? Bài viết nêu quan điểm về Disruptive marketing như sau: Thế giới chuyển từ độc thoại sang hội thoại Marketing ngày nay bị vặn volume ồn ào quá mức. Thế nên marketers giỏi là những người có kỹ năng quan sát & biết lắng nghe.…

UX và CX là gì?

ux va cx

Khi bạn cần mua 1 món đồ, bằng cách lên Google search, kết quả trang web bán hàng hiện lên, bạn click vào tên trang web đó. Khi vào trang web, bạn nhìn thấy một giao diện dễ nhìn, bố cục hợp lý, các tính năng khá rõ ràng từ việc tìm kiếm đến xem chi tiết sản phẩm, tìm các sản phẩm liên quan, đặt hàng và thành toán rất minh bạch rõ ràng, bạn chỉ mất chừng 1 phút để hoàn thành việc đặt hàng – những trải…