MENBACK – Tạp chí Đàn ông và Phong cách sống
No Result
View All Result
  • Phong cách sống
    • Tâm sự đàn ông
    • Tâm lý học
    • Tình yêu
    • Hôn nhân & Gia đình
    • Câu chuyện cuộc sống
    • Những câu nói hay
    • Sách hay
    • Không gian sống
    • Du lịch
    • Nghệ thuật
    • Âm nhạc
    • Điện ảnh
    • Giải trí
  • Thời trang
  • Khỏe / Đẹp
    • Sức khỏe & Tập luyện
    • Làm đẹp & Chăm sóc cơ thể
  • Sự nghiệp
    • Tiền
    • Nghề nghiệp
    • Phát triển bản thân
  • Xe cộ
  • Công nghệ
  • Thể thao
  • Phái đẹp
  • Khám phá
    • Nghĩa là gì?
    • Khoa học
    • Lịch sử
    • Lời bài hát / Hợp âm
    • Thế giới đó đây
MENBACK – Tạp chí Đàn ông và Phong cách sống
No Result
View All Result
MENBACK – Tạp chí Đàn ông và Phong cách sống
No Result
View All Result
Home Sự nghiệp

‘Say No in a yes Way’ và 4 bí mật làm dịch vụ khách hàng không ai dạy bạn

Better ManEditor Better Man
29/04/2021 - Cập nhật 10/07/2021
Say No in a yes Way
Trường năng lương
Sự nghiệp

Trường năng lượng của con người

Từ trường của cơ thể con người là sức mạnh phát ra từ linh hồn con người. Nhiều người trong...

Read more

Hồi còn làm trong ngành dịch vụ, tôi học nhiều kỹ năng mềm về cách deal với khách hàng, deal với đồng nghiệp, deal với sếp, và cả những bộ phận làm việc liên quan (nghĩa là dù không cùng công ty nhưng là mắc xích quan trọng trong chuỗi quy trình hàng ngày của mình). Hôm nay chia sẻ lại với các bạn.

Say No in a yes Way

Đừng cái gì cũng vơ vào người

Làm dịch vụ, quan trọng nhất là không take it personally, nghĩa là đừng cái gì cũng vơ vào người, khi có sự việc xảy ra, thì khách hàng chửi sản phẩm, chửi quy trình, chửi công ty, chửi dịch vụ, nhất định không phải chửi bạn.

Ví dụ ảnh nói: như lol, thì là dịch vụ như lol, not bạn như lol.

Xin lỗi một cách chuyên nghiệp

Tiếp theo, khi khách giận, thì vì điều trên chúng ta làm được, nên chúng ta sẽ dễ dàng nói điều này, đó là I’m sorry.

Xin lỗi vì những trải nghiệm không tốt của quý khách, xin lỗi vì thời gian đợi chờ quá lâu, xin lỗi vì quy trình này hơi phúc tạp và phiền phức. Chứ không phải là xin lỗi anh tui sai rồi hãy tha lỗi cho tui.

Câu I’m Sorry từ đây được hiểu một cách rất công nghiệp, và chuyên nghiệp. Nó khác hoàn toàn với câu đó, trong những hoàn cảnh khác.

Thái độ

Sau đó quan trọng nhất vẫn là thái độ, khi khách hàng đang không hài lòng, một cái nhíu mày, một câu nói nhỏ với đồng nghiệp cố tình không cho khách nghe, hay một động tác làm việc mạnh tay, cũng sẽ khiến cho bạn trở thành nguyên nhân của cơn phẫn nộ tiếp theo.

Khi đó, sự tức giận của khách hàng là do thái độ của bạn, chứ không còn là vì nguyên nhân trước đó nữa. Đã là thái độ không tốt, và nếu có nhiều người chứng kiến, là bạn sai rồi.

Đã bảo là không vơ nó vào người, thì hãy đứng trên vị trí của khách hàng mà cảm nhận sự bực bội của họ, để mà nhẹ nhàng hơn, giải thích cụ thể hơn, thậm chí nói thêm vài câu để cho không khí giảm đi sự căng thẳng.

Say No in a yes Way

Cuối cùng, nếu vì lí do nào đó, khách hàng đưa ra những yêu sách cực kỳ vô lí, mà bạn không thể thực hiện được. Thì sẽ đến phần “Say No in a yes Way” – đại khái là từ chối một cách thảo mai.

Lựa chọn, con người rất thích tự họ chọn, ko bao giờ thích người khác bắt mình phải this phải that. Cho nên khi bạn từ chối bất cứ yêu cầu gì của khách hàng mà vẫn muốn ghi điểm, hãy lập tức cho họ 2 option hoặc hơn trong khả năng có thể thực hiện được của mình.

Tất nhiên không phải lúc nào cũng thành công, khiến họ chọn chúng, nhưng nỗ lực của chúng ta để kéo gần lại giữa cung và cầu là điều khách hàng sẽ luôn ghi nhận.

Tôi có 5 năm làm mảng dịch vụ khách hàng khó nhằn nhất là: hành lý thất lạc trong ngành hàng không. Những chia sẻ này là thực tế và thực sự hữu ích. Hãy áp dụng vào công việc của mình các bạn nhé.

Bài viết hữu ích

sách marketing hay phải đọc
Sự nghiệp

3 cuốn sách marketing hay kinh điển mọi marketer cần phải đọc

Bài viết 3 cuốn sách marketing hay kinh điển mọi marketer phải đọc (tiêu đề của người biên tập) đăng lại...

Read more
Quản trị doanh nghiệp
Kinh doanh

Quán tính nguy hiểm trong quản trị doanh nghiệp

Gần đây, liên tục thảo luận cùng các nhân sự của các công ty mà tôi Coaching, giật mình thấy...

Read more
quấy rối bằng tin nhắn
Phong cách sống

Ranh giới trêu đùa – quấy rối qua những tin nhắn mạng

Tôi từng tiếp xúc với rất nhiều nạn nhân của nạn quấy rối trực tuyến. Khi tìm đến tôi, họ...

Read more
Vini Jr
Thể thao

Vini Jr. không chỉ phải đấu với đối thủ theo kèm anh mà còn với cả “lũ lợn”

Những gì mà cả nền bóng đá Tây Ban Nha này đang đối xử với Vinicius thật sự tàn ác!...

Read more

–

ADVERTISEMENT

TẠP CHÍ MENBACK

Nguồn: Nhã Tiên
Xem thêm trong chủ đề: Kỹ năng

Bài viết cùng chủ đề

năng lực quán xuyến
Sự nghiệp

Năng lực quán xuyến

Cách đặt mục tiêu
Sự nghiệp

Mục tiêu S.M.A.R.T không có nghĩa là “dễ đạt được”

7 cách quản trị nhân sự phù hợp nhất cho Startup
Sự nghiệp

7 cách quản trị nhân sự phù hợp nhất cho Startup

cách để có một cuộc họp hiệu quả
Sự nghiệp

5 bước để có một cuộc họp hiệu quả

xây dựng mối quan hệ cho người hướng nội
Sự nghiệp

7 Cách xây dựng mối quan hệ cho người hướng nội

Cách livestream bán hàng TikTok Shop hiệu quả
Kinh doanh

Bí quyết livestream bán hàng vạn đơn trên Tiktok

Phong cách Casual
Thời trang

Phong cách Casual – Cách bạn làm chủ sự tự do của thời trang

Phong cách Casual là gì? Liệu bạn đã thực sự biết cách mặc đẹp với phong cách thời trang này?...

ĐÁNG CHÚ Ý

Đôi giày thể thao đắt nhất thế giới

5 đôi giày thể thao đắt nhất thế giới hiện tại

Đồng hồ đắt nhất thế giới

5 chiếc đồng hồ đắt nhất thế giới hiện tại

Xe ô tô đắt nhất thế giới

30 siêu xe đắt nhất thế giới hiện nay

Tình yêu

Bên trong thứ tình yêu cao thượng ấy, vốn không hề có cái tôi

Mất mát

Đôi khi, mất mát cũng là bài học cần phải có

Tài chính cá nhân

Tài chính cá nhân và các nguyên tắc về tiền quan trọng nhất bạn phải biết

Vì sao đàn ông phải mặc đẹp?

Vì sao đàn ông phải mặc đẹp?

Thương hiệu thời trang workwear nổi tiếng

8 thương hiệu thời trang workwear nổi tiếng nhất thế giới

Lời khuyên cho đàn ông trước tuổi 30

5 lời khuyên đắt giá cho đàn ông trước tuổi 30 bạn không thể bỏ qua

đàn ông tự do

Đàn ông chưa ‘Độc lập’ thì đừng đòi ‘Tự do, Hạnh phúc’

Áp lực của đàn ông

Những áp lực của đàn ông

đàn ông đẹp

8 bí mật giúp bạn trở thành người đàn ông lôi cuốn dù không đẹp trai

Áo ba lỗ nam

Áo ba lỗ nam: côn đồ hay nam tính, ẻo lả hay thời thượng

Giá trị của đàn ông

Giá trị của thằng đàn ông

nhan tinh cua dan ong

Nhân tình của đàn ông

Có thể bạn quan tâm

Làm thế nào để đẹp trai hơn
Cơ thể

Làm thế nào để đẹp trai hơn? Toàn bộ “Bí kíp” đẹp trai nằm trong bài viết này

tim fwb
Phong cách sống

FWB là gì? Cách tìm bạn FWB trên Zalo và Tinder?

Stt hay về cuộc sống
Giải trí

STT hay về cuộc sống tâm trạng buồn, vui, an nhiên, bon chen

những kiểu đầu cua đẹp nhất cho nam giới
Cơ thể

10 kiểu đầu cua đẹp nhất tăng độ nam tính cho đàn ông Việt

Những câu nói hay của Joker
Thư viện

Những câu nói hay nhất của Joker khiến bạn thức tỉnh

stt-hay-va-chat-ve-dan-ong
Phong cách sống

STT hay về đàn ông cực chất và ý nghĩa nhất

Chủ đề nổi bật

Tạp chí đàn ông và phong cách sống

Cẩm nang phong cách và văn hóa sống của đàn ông hiện đại.

Tạp chí thời trang nam

Phong cách, xu hướng, bí quyết mặc đẹp cho nam giới.

Phát triển bản thân

Những bài viết giúp bạn hiểu về cuộc sống, thấu hiểu bản thân và trở nên tốt hơn mỗi ngày.

Kiểu tóc nam

Các kiểu tóc hot trend nhất hiện nay dành cho nam giới.

Bóng đá

Phân tích chiến thuật trận đấu và tin tức về đội bóng yêu thích của bạn.

Review phim hay

Review, cảm nhận những bộ phim kinh điển và hot nhất hiện nay.

Du lịch khám phá

Những điểm đến không thể bỏ qua trong nước và thế giới.

Đang xu hướng

Quản trị doanh nghiệp

Quán tính nguy hiểm trong quản trị doanh nghiệp

Gần đây, liên tục thảo luận cùng các nhân sự của các công ty mà tôi Coaching, giật mình thấy...

quấy rối bằng tin nhắn

Ranh giới trêu đùa – quấy rối qua những tin nhắn mạng

Tôi từng tiếp xúc với rất nhiều nạn nhân của nạn quấy rối trực tuyến. Khi tìm đến tôi, họ...

Vini Jr

Vini Jr. không chỉ phải đấu với đối thủ theo kèm anh mà còn với cả “lũ lợn”

Những gì mà cả nền bóng đá Tây Ban Nha này đang đối xử với Vinicius thật sự tàn ác!...

nước hoa polo red

Review nước hoa Polo Red có nên mua không?

Nước hoa Polo Red là một sản phẩm đến từ nước Mỹ. Dòng nước hoa được điều chế dành riêng...

Nước hoa kilian đen

Nước hoa Kilian đen – Nước hoa unisex đáng mua nhất hiện nay

Nước hoa Kilian đen với mùi hương cocktail mê hoặc, sang trọng. Cùng với đó thiết kế vỏ chai vô...

review phim mad men
Giải trí

Review phim: Mad Men – câu chuyện chân thật của Ad Agency

Có nhiều phim làm về các ngành nghề trong cuộc sống nhưng theo tôi thì chưa thấy film nào lột...

thích sống một mình một nhà

Những người từ chối ‘bạn cùng nhà’

Tan làm, Nhật Anh (28 tuổi, quận Phú Nhuận, TP.HCM) về nhà gửi thức ăn cho mèo và mang đi...

Ralf Rangnick

Ralf Rangnick: “điên” vì đi trước thời đại

Có lẽ Rangnick đã gửi đi thông điệp của mình quá sớm, hoặc cũng có thể những nụ cười cùng...

năng lực quán xuyến

Năng lực quán xuyến

Có gia đình doanh nhân lớn người nước ngoài kia đi công tác mấy tuần, nhờ bạn này (lúc đó...

Quiet luxury là gì

Quiet luxury là loại bỏ logo mà vẫn sang

Cùng tìm hiểu quiet luxury là gì? Được lăng xê trong bộ phim Succession, quiet luxury (tạm dịch: “sang trọng...

lãng phí trong doanh nghiệp đến từ đâu

Lãng phí trong doanh nghiệp đến từ đâu?

Trong bài viết trước 50% năng lực của doanh nghiệp đang bị lãng phí, tôi có thảo luận về việc doanh...

Load More
phương pháp Floatation Therapy
Sức khỏe

Floatation Therapy: liệu pháp thả nổi giúp giải tỏa căng thẳng và lo âu

Floatation therapy (hay còn được biết đến với cái tên isolation tank hoặc sensory deprivation tank) là một liệu pháp...

Facebook Youtube Pinterest
Cảm ơn bạn đã ghé thăm Menback - cẩm nang phong cách và văn hóa sống của đàn ông hiện đại. Thành thật xin lỗi bạn nếu bị quảng cáo làm phiền hay bài viết chưa đủ hữu ích. Hãy tới đây thường xuyên vì chúng tôi vẫn luôn không ngừng nỗ lực để cùng bạn trở nên tốt hơn mỗi ngày!
Menback icon
Menback.com Become a better man

THỜI TRANG

  • Thế giới thời trang
  • Thương hiệu
  • Phong cách
  • Bí quyết mặc đẹp
  • Kinh doanh thời trang
  • Đồng hồ
  • Trang sức
  • Phụ kiện
  • Giày

PHÁI ĐẸP

  • Chuyện phái đẹp
  • Người đẹp

SỐNG

  • Tâm sự đàn ông
  • Lối sống
  • Tâm lý học
  • Tình yêu
  • Không gian sống
  • Du lịch
  • Uống
  • Ẩm thực
  • Nhân vật

THỂ THAO

  • Bóng đá
  • Hậu trường thể thao

CƠ THỂ

  • Sức khỏe
  • Tập luyện
  • Chăm sóc cơ thể
  • Chăm sóc da
  • Mùi hương
  • Râu & Tóc
  • Kiểu tóc nam
  • Hình xăm

VIDEO

ẢNH

GIẢI TRÍ

  • Đọc
  • Văn hóa
  • Nghệ thuật
  • Âm nhạc
  • Điện ảnh
  • Showbiz

GIA ĐÌNH

  • Hôn nhân
  • Nuôi dạy con
  • Nhà cửa
  • Món ngon mỗi ngày

XE CỘ

  • Ô tô
  • Motor / Xe máy
  • Đánh giá xe
  • Siêu xe
  • Du thuyền
  • Máy bay

CÔNG NGHỆ

  • Thiết bị công nghệ
  • Thủ thuật công nghệ
  • Khoa học

SỰ NGHIỆP

  • Kinh doanh
  • Nghề nghiệp
  • Kiến thức
  • Kỹ năng
  • Phát triển bản thân

THƯ VIỆN

  • Sách hay
  • Góc nhìn xã hội
  • Bài học cuộc sống
  • Nghĩa là gì?
  • Những câu nói hay
  • Status hay
  • Lời bài hát / Hợp âm
menback

© 2022 Menback – Tạp chí Đàn ông và Phong cách sống. Website đang thử nghiệm.
Được phép chia sẻ bài viết, đề nghị ghi rõ nguồn: Menback.com khi đăng lại nội dung từ website này.

Liên hệ hợp tác: media@menback.com

  • Trang chủ
  • Giới thiệu
  • Liên hệ
  • Privacy Policy
  • Terms & Conditions
  • Copyright
  • Góp ý
dmca_protected
  • Home
  • Phong cách sống
    • Tâm sự đàn ông
    • Tâm lý học
    • Tình yêu
    • Hôn nhân & Gia đình
    • Câu chuyện cuộc sống
    • Những câu nói hay
    • Sách hay
    • Không gian sống
    • Du lịch
    • Nghệ thuật
    • Âm nhạc
    • Điện ảnh
    • Giải trí
  • Tạp chí thời trang
  • Sức khỏe & Tập luyện
  • Làm đẹp & Chăm sóc cơ thể
  • Tiền
  • Nghề nghiệp
  • Phát triển bản thân
  • Xe cộ
  • Công nghệ
  • Thể thao
  • Kinh doanh Đầu tư
  • Phái Đẹp
  • Khám phá
    • Nghĩa là gì?
    • Khoa học
    • Lịch sử
    • Lời bài hát / Hợp âm
    • Thế giới đó đây
  • Video
  • Ảnh

© 2022 Menback - Tạp chí Đàn ông và Phong cách sống.
Được phép chia sẻ bài viết, đề nghị ghi rõ nguồn: Menback.com khi đăng lại nội dung từ website này.
Liên hệ: media@menback.com

Welcome Back!

Login to your account below

Forgotten Password?

Retrieve your password

Please enter your username or email address to reset your password.

Log In

Add New Playlist