MENBACK – Tạp chí Đàn ông và Phong cách sống
No Result
View All Result
  • Phong cách sống
    • Tâm sự đàn ông
    • Tâm lý học
    • Tình yêu
    • Hôn nhân & Gia đình
    • Không gian sống
    • Thể thao
    • Du lịch
    • Nghệ thuật
    • Âm nhạc
    • Điện ảnh
    • Giải trí
  • Thời trang
    • Thế giới thời trang
    • Thương hiệu
    • Phong cách
    • Bí quyết mặc đẹp
    • Kinh doanh thời trang
  • Gear / Vehicles
    • Đồng hồ
    • Công nghệ
    • Ô tô
    • Motor / Xe máy
    • Du thuyền
    • Máy bay
  • Khỏe / Đẹp / Thơm
    • Sức khỏe
    • Tập luyện
    • Râu & Tóc
    • Chăm sóc da
    • Mùi hương
    • Hình xăm
  • Sự nghiệp
    • Kinh doanh
    • Nghề nghiệp
    • Kiến thức
    • Kỹ năng
    • Phát triển bản thân
  • Phái đẹp
  • Thư viện
    • Sách hay
    • Góc nhìn xã hội
    • Bài học cuộc sống
    • Nghĩa là gì?
    • Những câu nói hay
    • Lời bài hát / Hợp âm
MENBACK – Tạp chí Đàn ông và Phong cách sống
  • Phong cách sống
    • Tâm sự đàn ông
    • Tâm lý học
    • Tình yêu
    • Hôn nhân & Gia đình
    • Không gian sống
    • Thể thao
    • Du lịch
    • Nghệ thuật
    • Âm nhạc
    • Điện ảnh
    • Giải trí
  • Thời trang
    • Thế giới thời trang
    • Thương hiệu
    • Phong cách
    • Bí quyết mặc đẹp
    • Kinh doanh thời trang
  • Gear / Vehicles
    • Đồng hồ
    • Công nghệ
    • Ô tô
    • Motor / Xe máy
    • Du thuyền
    • Máy bay
  • Khỏe / Đẹp / Thơm
    • Sức khỏe
    • Tập luyện
    • Râu & Tóc
    • Chăm sóc da
    • Mùi hương
    • Hình xăm
  • Sự nghiệp
    • Kinh doanh
    • Nghề nghiệp
    • Kiến thức
    • Kỹ năng
    • Phát triển bản thân
  • Phái đẹp
  • Thư viện
    • Sách hay
    • Góc nhìn xã hội
    • Bài học cuộc sống
    • Nghĩa là gì?
    • Những câu nói hay
    • Lời bài hát / Hợp âm
No Result
View All Result
MENBACK – Tạp chí Đàn ông và Phong cách sống
No Result
View All Result

Menback.com / Sự nghiệp / ‘Say No in a yes Way’ và 4 bí mật làm dịch vụ khách hàng không ai dạy bạn

‘Say No in a yes Way’ và 4 bí mật làm dịch vụ khách hàng không ai dạy bạn

Editor Better Man
29/04/2021 - Cập nhật 10/07/2021
in Sự nghiệp
Say No in a yes Way

Hồi còn làm trong ngành dịch vụ, tôi học nhiều kỹ năng mềm về cách deal với khách hàng, deal với đồng nghiệp, deal với sếp, và cả những bộ phận làm việc liên quan (nghĩa là dù không cùng công ty nhưng là mắc xích quan trọng trong chuỗi quy trình hàng ngày của mình). Hôm nay chia sẻ lại với các bạn.

Say No in a yes Way

Đừng cái gì cũng vơ vào người

Làm dịch vụ, quan trọng nhất là không take it personally, nghĩa là đừng cái gì cũng vơ vào người, khi có sự việc xảy ra, thì khách hàng chửi sản phẩm, chửi quy trình, chửi công ty, chửi dịch vụ, nhất định không phải chửi bạn.

Ví dụ ảnh nói: như lol, thì là dịch vụ như lol, not bạn như lol.

Xin lỗi một cách chuyên nghiệp

Tiếp theo, khi khách giận, thì vì điều trên chúng ta làm được, nên chúng ta sẽ dễ dàng nói điều này, đó là I’m sorry.

Xin lỗi vì những trải nghiệm không tốt của quý khách, xin lỗi vì thời gian đợi chờ quá lâu, xin lỗi vì quy trình này hơi phúc tạp và phiền phức. Chứ không phải là xin lỗi anh tui sai rồi hãy tha lỗi cho tui.

Câu I’m Sorry từ đây được hiểu một cách rất công nghiệp, và chuyên nghiệp. Nó khác hoàn toàn với câu đó, trong những hoàn cảnh khác.

Thái độ

Sau đó quan trọng nhất vẫn là thái độ, khi khách hàng đang không hài lòng, một cái nhíu mày, một câu nói nhỏ với đồng nghiệp cố tình không cho khách nghe, hay một động tác làm việc mạnh tay, cũng sẽ khiến cho bạn trở thành nguyên nhân của cơn phẫn nộ tiếp theo.

Khi đó, sự tức giận của khách hàng là do thái độ của bạn, chứ không còn là vì nguyên nhân trước đó nữa. Đã là thái độ không tốt, và nếu có nhiều người chứng kiến, là bạn sai rồi.

Đã bảo là không vơ nó vào người, thì hãy đứng trên vị trí của khách hàng mà cảm nhận sự bực bội của họ, để mà nhẹ nhàng hơn, giải thích cụ thể hơn, thậm chí nói thêm vài câu để cho không khí giảm đi sự căng thẳng.

Say No in a yes Way

Cuối cùng, nếu vì lí do nào đó, khách hàng đưa ra những yêu sách cực kỳ vô lí, mà bạn không thể thực hiện được. Thì sẽ đến phần “Say No in a yes Way” – đại khái là từ chối một cách thảo mai.

Lựa chọn, con người rất thích tự họ chọn, ko bao giờ thích người khác bắt mình phải this phải that. Cho nên khi bạn từ chối bất cứ yêu cầu gì của khách hàng mà vẫn muốn ghi điểm, hãy lập tức cho họ 2 option hoặc hơn trong khả năng có thể thực hiện được của mình.

Tất nhiên không phải lúc nào cũng thành công, khiến họ chọn chúng, nhưng nỗ lực của chúng ta để kéo gần lại giữa cung và cầu là điều khách hàng sẽ luôn ghi nhận.

Tôi có 5 năm làm mảng dịch vụ khách hàng khó nhằn nhất là: hành lý thất lạc trong ngành hàng không. Những chia sẻ này là thực tế và thực sự hữu ích. Hãy áp dụng vào công việc của mình các bạn nhé.

Bài viết hữu ích

sách marketing hay phải đọc
Sự nghiệp

3 cuốn sách marketing hay kinh điển mọi marketer cần phải đọc

Bài viết 3 cuốn sách marketing hay kinh điển mọi marketer phải đọc (tiêu đề của người biên tập) đăng lại...

Read more
Crypto winter là gì
Kinh doanh

Crypto winter là gì?

Gần đây thuật ngữ crypto winter hay "mùa đông đang đến" được nhắc đến nhiều trong giới đầu tư tiền...

Read more
Review phim Elvis 2022
Giải trí

[Review phim] Elvis: lôi cuốn nhưng chưa “đã” lắm

Elvis là bộ phim tâm lý, tiểu sử về ông Vua nhạc Rock and Roll Elvis Presley do đạo diễn...

Read more
9th Hole: ban nhạc đến từ vùng đất ‘Hố Nai’ của Việt Nam
Giải trí

9th Hole: ban nhạc đến từ vùng đất ‘Hố Nai’ của Việt Nam

Ban nhạc rock 9th Hole được thành lập vào 2018 do 2 thành viên sáng lập là Nguyễn Vũ Bình...

Read more

–

TẠP CHÍ MENBACK

Nguồn: Nhã Tiên
Xem thêm trong chủ đề: Kỹ năng

Nhằm lan tỏa những điều bổ ích, một số nội dung được sưu tầm từ nhiều nguồn có thể không rõ tác giả, xin được thông cảm và vui lòng liên hệ chúng tôi để yêu cầu điều chỉnh. Trân trọng cảm ơn!

Bài viết nổi bật

Mbappe Dior
Thời trang

Thời trang và Bóng đá: miếng bánh béo bở của các thương hiệu

Với những cú bắt tay giữa các tập đoàn/ông chủ quản lý CLB và các thương hiệu thời trang cao...

Read more

CÙNG CHỦ ĐỀ

self-help
Sự nghiệp

Self-help là gì? Self-help ‘độc hại’ ở Việt Nam? Có nên đọc sách self-help?

Xây dựng thương hiệu cá nhân
Sự nghiệp

7 yếu tố quan trọng khi xây dựng thương hiệu cá nhân

nghề nghiệp
Sự nghiệp

Tâm thế khi đi làm

Trợ lý giám đốc
Sự nghiệp

Bài học từ chuyện tuyển trợ lý của Tổng giám đốc

nhân viên thiếu hợp tác
Sự nghiệp

4 lý do khiến người Việt Nam thiếu tinh thần hợp tác

Cách bước vào trạng thái dòng chảy
Phong cách sống

Cách để đạt được trạng thái dòng chảy

MỚI NHẤT

Crypto winter là gì
Kinh doanh

Crypto winter là gì?

Review phim Elvis 2022
Giải trí

[Review phim] Elvis: lôi cuốn nhưng chưa “đã” lắm

9th Hole: ban nhạc đến từ vùng đất ‘Hố Nai’ của Việt Nam
Giải trí

9th Hole: ban nhạc đến từ vùng đất ‘Hố Nai’ của Việt Nam

Đi bộ ngoài không gian
Ảnh

[Photo Story] – Đi bộ trong không gian

review phim the black phone
Giải trí

[Review phim] The Black Phone: phim kinh dị nhưng xem buồn cười lắm!

Lạc lối trong ánh sáng
Sự nghiệp

Bản ngã siêu vi tế: Lạc lối trong ánh sáng

Thư viện

Phía sau đường mòn Hồ Chí Minh là một tầm nhìn

Clout chaser là gì?

Red Flag Law là gì?

Permalancer là gì?

Lời bài hát Giá Như Ta (Lyics/MV) – Starry Night

Vụ án Trần Mộng Đình bị sát hại: công nghệ ADN vạch mặt hung thủ

#TrendingNow

Những câu nói hay của Joker
Thư viện

Những câu nói hay nhất của Joker khiến bạn thức tỉnh

Áo sơ mi trắng quần tây đen mang giày gì
Thời trang

Áo sơ mi trắng quần tây đen mang giày gì?

Cách khắc phục mặt lệch hiệu quả
Cơ thể

Mặt lệch – nguyên nhân và cách khắc phục (kèm video bài tập tại nhà)

Đàn ông alpha
Phong cách sống

Alpha Male là gì? Bạn có đang ảo tưởng về Alpha Male?

Sách muôn kiếp nhân sinh
Thư viện

5 cuốn sách tâm linh hay nhất giúp bạn bình an và hạnh phúc

Những câu nói ngọt ngào dành cho người yêu
Giải trí

20 câu nói ngọt ngào về tình yêu hay nhất dành cho người yêu bạn

Trở nên tốt hơn

nguoi bat dac chi va ke thuc thoi
Phong cách sống

Bạn chọn là người “bất đắc chí” hay “kẻ thức thời”?

mặc cảm tự ti
Phong cách sống

“Mặc cảm tự ti” – điều cần được chữa lành từ bên trong

rèn tâm
Sự nghiệp

Cân bằng ‘Tâm’ để tận hưởng niềm vui sống

Nghịch lý Stockdale
Phong cách sống

Nghịch lý Stockdale: thích nghi và chúng ta sẽ không đếm ngày dài hay ngắn nữa

Cách ngừng so sánh với người khác
Phong cách sống

Vì sao chúng ta luôn so sánh mình với người khác?

Buông bỏ
Sự nghiệp

Buông bỏ là “buông” chứ không phải “bỏ”

THỜI TRANG

  • Thế giới thời trang
  • Thương hiệu
  • Phong cách
  • Bí quyết mặc đẹp
  • Kinh doanh thời trang
  • Đồng hồ
  • Trang sức
  • Phụ kiện
  • Giày

PHÁI ĐẸP

  • Chuyện phái đẹp
  • Người đẹp

SỐNG

  • Tâm sự đàn ông
  • Lối sống
  • Tâm lý học
  • Tình yêu
  • Không gian sống
  • Du lịch
  • Uống
  • Ẩm thực
  • Nhân vật

THỂ THAO

  • Bóng đá
  • Hậu trường thể thao

CƠ THỂ

  • Sức khỏe
  • Tập luyện
  • Chăm sóc cơ thể
  • Chăm sóc da
  • Mùi hương
  • Râu & Tóc
  • Kiểu tóc nam
  • Hình xăm

VIDEO

ẢNH

GIẢI TRÍ

  • Đọc
  • Văn hóa
  • Nghệ thuật
  • Âm nhạc
  • Điện ảnh
  • Showbiz

GIA ĐÌNH

  • Hôn nhân
  • Nuôi dạy con
  • Nhà cửa
  • Món ngon mỗi ngày

XE CỘ

  • Ô tô
  • Motor / Xe máy
  • Đánh giá xe
  • Siêu xe
  • Du thuyền
  • Máy bay

CÔNG NGHỆ

  • Thiết bị công nghệ
  • Thủ thuật công nghệ
  • Khoa học

SỰ NGHIỆP

  • Kinh doanh
  • Nghề nghiệp
  • Kiến thức
  • Kỹ năng
  • Phát triển bản thân

THƯ VIỆN

  • Sách hay
  • Góc nhìn xã hội
  • Bài học cuộc sống
  • Nghĩa là gì?
  • Những câu nói hay
  • Status hay
  • Lời bài hát / Hợp âm
menback

© 2022 Menback – Tạp chí Đàn ông và Phong cách sống.
Được phép chia sẻ bài viết, đề nghị ghi rõ nguồn: Tạp chí Menback khi đăng lại nội dung từ website này.

Liên hệ hợp tác: media@menback.com

  • Trang chủ
  • Giới thiệu
  • Liên hệ
  • Privacy Policy
  • Terms & Conditions
  • Copyright
  • Góp ý
dmca_protected
  • HOME
  • PHONG CÁCH SỐNG
    • Tâm sự đàn ông
    • Tâm lý học
    • Tình yêu
    • Hôn nhân & Gia đình
    • Không gian sống
    • Du lịch
    • Nghệ thuật
    • Âm nhạc
    • Điện ảnh
    • Giải trí
  • THỜI TRANG
    • Thế giới thời trang
    • Thương hiệu
    • Phong cách
    • Bí quyết mặc đẹp
    • Kinh doanh thời trang
  • KHỎE / ĐẸP / THƠM
    • Sức khỏe
    • Tập luyện
    • Râu & Tóc
    • Chăm sóc da
    • Mùi hương
    • Hình xăm
  • XE CỘ
    • Ô tô
    • Motor / Xe máy
    • Du thuyền
    • Máy bay
  • CÔNG NGHỆ
  • THỂ THAO
    • Bóng đá
    • Hậu trường thể thao
  • KINH DOANH ĐẦU TƯ
  • SỰ NGHIỆP
  • PHÁT TRIỂN BẢN THÂN
  • THƯ VIỆN
    • Sách hay
    • Góc nhìn xã hội
    • Bài học cuộc sống
    • Nghĩa là gì?
    • Những câu nói hay
    • Lời bài hát / Hợp âm
  • PHÁI ĐẸP
  • VIDEO
  • ẢNH

© 2021 Menback - Tạp chí Đàn ông và Phong cách sống. Được phép chia sẻ bài viết, đề nghị ghi rõ nguồn: Tạp chí Menback khi đăng lại nội dung từ website này. Liên hệ hợp tác: media@menback.com

Welcome Back!

Login to your account below

Forgotten Password?

Retrieve your password

Please enter your username or email address to reset your password.

Log In

Add New Playlist