MENBACK – Tạp chí Đàn ông và Phong cách sống
  • Gia đình
    • Tình cảm vợ chồng
    • Nuôi dạy con
    • Nhà cửa
    • Món ngon mỗi ngày
  • Sự nghiệp
    • Nghề nghiệp
    • Kiến thức
    • Kỹ năng
    • Phát triển bản thân
  • Phong cách sống
    • Trở thành Đàn ông
    • Lối sống
    • Yêu & Sex
    • Uống
    • Ẩm thực
    • Đọc
    • Du lịch
    • Nhân vật
    • Phái đẹp
  • Thời trang
    • Thế giới thời trang
    • Thương hiệu
    • Phong cách
    • Bí quyết mặc đẹp
    • Fashion Business
  • Luxury
    • Đồng hồ
    • Trang sức
    • Siêu xe
    • Du thuyền
    • Máy bay
    • Lối sống thượng lưu
  • Giải trí
    • Âm nhạc
    • Điện ảnh
    • Showbiz
    • Những câu nói hay
  • Xe cộ
    • Ô tô
    • Mô tô / Xe máy
  • Công nghệ
    • Tin công nghệ
    • Khoa học
    • Thiết bị công nghệ
    • Thủ thuật công nghệ
  • Thể thao
    • Bóng đá
    • Hậu trường thể thao
  • Cơ thể
    • Sức khỏe
    • Làm đẹp
    • Chăm sóc da
    • Râu & Tóc
    • Mùi hương
    • Tập luyện
  • Trở Thành Đàn Ông
  • Phái Đẹp
    • Chuyện Phái Đẹp
    • Người Đẹp
  • Cuộc Sống 360
    • Nhận định
    • Thư viện
    • Bài học cuộc sống
No Result
View All Result
MENBACK – Tạp chí Đàn ông và Phong cách sống
  • Gia đình
    • Tình cảm vợ chồng
    • Nuôi dạy con
    • Nhà cửa
    • Món ngon mỗi ngày
  • Sự nghiệp
    • Nghề nghiệp
    • Kiến thức
    • Kỹ năng
    • Phát triển bản thân
  • Phong cách sống
    • Trở thành Đàn ông
    • Lối sống
    • Yêu & Sex
    • Uống
    • Ẩm thực
    • Đọc
    • Du lịch
    • Nhân vật
    • Phái đẹp
  • Thời trang
    • Thế giới thời trang
    • Thương hiệu
    • Phong cách
    • Bí quyết mặc đẹp
    • Fashion Business
  • Luxury
    • Đồng hồ
    • Trang sức
    • Siêu xe
    • Du thuyền
    • Máy bay
    • Lối sống thượng lưu
  • Giải trí
    • Âm nhạc
    • Điện ảnh
    • Showbiz
    • Những câu nói hay
  • Xe cộ
    • Ô tô
    • Mô tô / Xe máy
  • Công nghệ
    • Tin công nghệ
    • Khoa học
    • Thiết bị công nghệ
    • Thủ thuật công nghệ
  • Thể thao
    • Bóng đá
    • Hậu trường thể thao
  • Cơ thể
    • Sức khỏe
    • Làm đẹp
    • Chăm sóc da
    • Râu & Tóc
    • Mùi hương
    • Tập luyện
No Result
View All Result
MENBACK – Tạp chí Đàn ông và Phong cách sống
No Result
View All Result
classic menswear Angel A. Ramos

Classic Menswear: thế nào là một bộ đồ đẹp?

thời trang nam

Thời trang nam: đẹp từ khí chất chứ không phải bằng tiền

sach quan ly tai chinh ca nhan

5 cuốn sách quản lý tài chính cá nhân hay nhất bạn nên đọc

Bí quyết chăm sóc da của người mẫu nam

9 bí quyết chăm sóc da của người mẫu nam để có làn da sáng khỏe tự nhiên

cach co giong noi tram am nam tinh

5 cách giúp nam giới có giọng nói trầm ấm hơn

MENBACK.COM / Sự nghiệp / UX và CX là gì?

UX và CX là gì?

69
SHARES
Share on FacebookShare on Twitter

Khi bạn cần mua 1 món đồ, bằng cách lên Google search, kết quả trang web bán hàng hiện lên, bạn click vào tên trang web đó. Khi vào trang web, bạn nhìn thấy một giao diện dễ nhìn, bố cục hợp lý, các tính năng khá rõ ràng từ việc tìm kiếm đến xem chi tiết sản phẩm, tìm các sản phẩm liên quan, đặt hàng và thành toán rất minh bạch rõ ràng, bạn chỉ mất chừng 1 phút để hoàn thành việc đặt hàng – những trải nghiệm như vậy được coi là một website có trải-nghiệm-người-dùng (UX – User Experience) tốt.

Bài viết haycùng chủ đề

4 nguyên nhân thất bại thực sự của Startup trong 3 năm đầu tiên

Hôn nhân khó như khởi nghiệp: nhận thức rõ để không thất bại

Hiểu đặc tính Âm Dương để giải thích quy luật vận hành của thế giới

ux và cx là gì

UX và CX là gì?

Sau khi bạn hoàn thành đơn hàng ở phần trên, nhưng đợi mãi cả tuần không thấy ai đến giao hàng, cũng không thấy bất kỳ cuộc gọi nào thông báo hàng bị giao trễ. Bạn bèn lên website tìm số hotline để hỏi, khi gọi đến số hotline thì máy liên tục bận hoặc không có ai cầm máy, đến cuộc gọi thứ 5 thì mới thấy 1 nhân viên trả lời, bạn trình bày lại vấn đề của mình vì sao đơn hàng đến trễ, nhân viên này ghi nhận lại thông tin và hứa sẽ gọi lại sau.

Bạn tiếp tục chờ thêm 3 ngày nữa vẫn không thấy phản hồi gì, lại tiếp tục gọi lên hotline và gặp tình trạng tương tự như cuộc gọi trước, khi được bắt máy bạn lại phải trình bày lại vấn đề của mình, và tiếp tục các bước ghi nhận thông tin và hứa sẽ gọi lại, nhưng mãi cũng không thấy cuộc gọi nào. Bạn bực mình quá, viết 1 email để phản ánh, email được gửi đi cũng không thấy hồi âm. Và cuối cùng sau nửa tháng, món hàng của bạn vẫn bặt vô âm tín, bạn bèn đến thẳng công ty kia, yêu cầu huỷ đơn hàng, hoàn lại tiền đã thanh toán nhưng nhân viên tư vấn vẫn trả lời vòng vo… Những trải nghiệm như vậy được gọi là “trải nghiệm khách hàng” (CX – Customer Experience) tệ.

ux va cx

UX và CX

Qua ví dụ trên ta có thể thấy, để tạo được ấn tượng với khách hàng, khiến cho khách hàng yêu thích mua hàng thì cần phải có UX và CX tốt. UX nó là một thành phần nằm bên trong CX.

UX – Trải nghiệm người dùng: thể hiện ở việc người dùng tương tác trực tiếp với sản phẩm/dịch vụ/trang web/app. UX tốt là khi nó cho phép người dùng tìm kiếm thông tin dễ dàng, trực quan, thực hiện các tính năng của sản phẩm đơn giản dễ hiểu, sử dụng sản phẩm hiệu quả,…

CX – Trải nghiệm khách hàng: là bao gồm tất cả những gì khách hàng tương tác với công ty, nhãn hiệu hay thương hiệu. Khác với UX, nó được đánh giá dựa trên trải nghiệm chung của khách hàng đối với việc mua, thanh toán, tương tác với các đội hỗ trợ, đội bán hàng,… CX tốt là khi nó nhận được sự trải nghiệm thân thiện, dễ chịu, chuyên nghiệp và sự support kịp thời, tạo ra sự hài lòng đối với khách hàng và khiến cho họ có mong muốn quay lại mua hàng hay giới thiệu với những người khác về dịch vụ tốt của công ty/sản phẩm/trang web/app.

Để bán được hàng, để gây dựng uy tín thương hiệu, để mở rộng doanh số bán, bắt buộc bạn phải tập trung tối ưu và làm tốt cả 2 yếu tố UX và CX. Thiếu 1 trong 2 sẽ trở thành trở ngại khiến mọi nỗ lực của bạn đôi khi trở nên vô nghĩa.

Theo tác giả: Tuấn Nguyễn

Tags: Kiến thứcKinh doanhMarketing
Share28Pin6SendShare5
Previous Post

Cách tính lợi nhuận bán hàng của bạn liệu đã đúng?

Next Post

Việt Nam đã ở vị thế khác

Better Men

Better Men

Menback.com là tạp chí đàn ông và phong cách sống hàng đầu. Người bạn đồng hành của nam giới Việt với các chủ đề: thời trang, xe, công nghệ, và mọi thứ xung quanh thế giới của một người đàn ông. Hãy ghé thăm Menback.com mỗi ngày để 'become a better man'.

Bài mới cùng chuyên mục

nguoi bat dac chi va ke thuc thoi
Phong cách sống

Bạn chọn là người “bất đắc chí” hay “kẻ thức thời”?

by Lifestyle

"Thức thời" hay "bất đắc chí" thì cũng đều là hai loại người tài đối diện trước thời đại. Bạn muốn mình "bất đắc chí" hay "thức thời". Hoài bão hay khát vọng,...

Read more
Tài chính cá nhân
Phong cách sống

Ngày 16: Kiểm soát ngân sách và tài chính cá nhân

by Better Men

Với nền kinh tế đang có những biến động vô cùng lớn, để sẵn sàng cho mọi sự thay đổi, điều quan trọng hơn bao giờ hết là thắt chặt và kiểm soát...

Read more
nguyen nhan that bai cua startup
Sự nghiệp

4 nguyên nhân thất bại thực sự của Startup trong 3 năm đầu tiên

by Better Men

Nếu bạn từng thất bại một dự án khởi nghiệp, từng phá sản công ty, vậy thì lý do của bạn nằm ở đâu trong 4 nguyên nhân khiến startup thất bại dưới...

Read more
sách marketing hay phải đọc
Sự nghiệp

3 cuốn sách marketing hay kinh điển mọi marketer cần phải đọc

by Better Men

Bài viết 3 cuốn sách marketing hay kinh điển mọi marketer phải đọc (tiêu đề của người biên tập) đăng lại chia sẻ của ông Nguyễn Đức Sơn - chủ tịch học viên thương...

Read more
su nghiep cua dan ong
Sự nghiệp

Sự nghiệp của đàn ông không không chỉ là tiền

by Better Men

Trên hành trình theo đuổi sự nghiệp của riêng mình, tôi hiểu rằng câu nói "Với đàn ông, sự nghiệp là tất cả" còn mang nhiều nghĩa hơn chỉ là tiền. Đàn ông...

Read more
Kế hoạch tài chính cá nhân
Sự nghiệp

Các vấn đề cần chú ý cho kế hoạch tài chính cá nhân vào cuối năm

by Better Men

Một năm nữa sắp qua đi và trước khi hết năm, bạn vẫn có thể cải thiện kế hoạch tài chính cá nhân của mình hoàn hảo hơn bằng cách chú ý đến...

Read more
sach quan ly tai chinh ca nhan
Sự nghiệp

5 cuốn sách quản lý tài chính cá nhân hay nhất bạn nên đọc

by Better Men

Chúng ta không thể phủ nhận rằng kỹ năng quản lý chi tiêu của bạn quan trọng hơn số tiền mà bạn đang có. Nếu đang quan tâm và mong muốn sớm đạt...

Read more
Shark thủy là ai
Sự nghiệp

Shark Thủy là ai? Tiểu sử doanh nhân Nguyễn Ngọc Thủy – Egroup, Apax English

by 360

Shark Thủy được biết đến là một trong những Guest Shark nổi bật trong chương trình Thương Vụ Bạc Tỷ – Shark Tank Việt Nam, chủ tịch Tập đoàn Egroup, Tổng giám đốc...

Read more
Quản gia
Luxury

Quản gia – xu hướng mới của gia đình thượng lưu

by 360

Số lượng người giàu Việt đang không ngừng tăng lên mỗi năm cùng hàng trăm ngàn người nước ngoài sinh sống, nhu cầu đối với quản gia tại Việt Nam hiện nay là...

Read more
  • Trending
  • Comments
  • Latest
cau tha thinh kieu bad boy menback

Thả thính kiểu Bad Boy phong cách Binz

hai-tu-menback

Hải Tú – nữ diễn viên độc quyền đầu tiên của M-TP Talent

xu huong sneaker 2021

7 đôi sneakers hot trend nhất dẫn đầu xu hướng giày 2021

nhung cau rap hay nhat cua den vau menback

Những câu rap hay nhất của Đen Vâu truyền cho bạn đầy cảm hứng

lyric cua binz

Những câu rap thả thính hay nhất của Binz

30 ngày để trở thành người đàn ông tốt hơn

Ngày 24: Vui chơi trở lại

tinh yeu va so hai

Tình yêu và Sợ hãi – 2 cảm xúc quyết định số phận mỗi người

review sách bố già

Review sách: Bố Già (The Godfather) – Mario Puzo

10 đồng hồ nam là biểu tượng của mọi thời đại

10 đồng hồ nam là biểu tượng của mọi thời đại

ao thun thuong nghi si Bernie Sanders

Thượng nghị sĩ Bernie Sanders và chiếc áo thun “hot” nhất đầu năm 2021

Chủ đề được quan tâm nhiều

  • Trở thành đàn ông
  • Sức khỏe nam giới
  • Bí quyết mặc đẹp
  • Kiểu tóc nam
  • Yêu và Sex
  • Tình cảm vợ chồng
  • Bóng đá
  • Người đẹp
  • Stt hay

BÀI VIẾT MỚI

30 ngày để trở thành người đàn ông tốt hơn
Phong cách sống

Ngày 24: Vui chơi trở lại

tinh yeu va so hai
Phong cách sống

Tình yêu và Sợ hãi – 2 cảm xúc quyết định số phận mỗi người

review sách bố già
Thư viện

Review sách: Bố Già (The Godfather) – Mario Puzo

10 đồng hồ nam là biểu tượng của mọi thời đại
Luxury

10 đồng hồ nam là biểu tượng của mọi thời đại

ao thun thuong nghi si Bernie Sanders
Thời trang

Thượng nghị sĩ Bernie Sanders và chiếc áo thun “hot” nhất đầu năm 2021

nguoi bat dac chi va ke thuc thoi
Phong cách sống

Bạn chọn là người “bất đắc chí” hay “kẻ thức thời”?

dan ong kheo tay
Phong cách sống

Ngày 23: Đàn ông cần phải có các kỹ năng thủ công

nhan tinh cua dan ong
Phong cách sống

Nhân tình của đàn ông

tư thế đúng
Cơ thể

Ngày 22: Cải thiện tư tế đứng và ngồi

choi do
Phong cách sống

Hãy là dân chơi không lụy tình, đừng sống cho mấy món đồ ngoài thân

hanh trinh cuoc doi
Phong cách sống

Hành trình cuộc đời giống như cách Đường Tăng đi Tây Trúc thỉnh kinh

Nikola Tesla elon musk
Mạng xã hội

Nikola Tesla, từ thiên tài vĩ đại bị lãng quên trở thành bất tử

THỜI TRANG

  • Thế giới thời trang
  • Thương hiệu
  • Phong cách
  • Bí quyết mặc đẹp
  • Fashion Business

KHỎE / ĐẸP / THƠM

  • Sức khỏe
  • Làm đẹp
  • Chăm sóc da
  • Râu & Tóc
  • Mùi hương
  • Tập luyện

Phong cách sống

  • Trở thành Đàn ông
  • Lối sống
  • Yêu & Sex
  • Uống
  • Ẩm thực
  • Đọc
  • Du lịch
  • Nhân vật

GIẢI TRÍ

  • Âm nhạc
  • Điện ảnh
  • Showbiz
  • Những câu nói hay

LUXURY

  • Đồng hồ xa xỉ
  • Trang sức xa xỉ
  • Siêu xe
  • Du thuyền
  • Máy bay
  • Bất động sản
  • Lối sống thượng lưu

CUỘC SỐNG 360

  • Nhận định
  • Thư viện
  • Bài học cuộc sống

XE CỘ

  • Ô tô
  • Motor / Xe máy
  • Đánh giá xe

THỂ THAO

  • Bóng đá
  • Hậu trường thể thao

CÔNG NGHỆ

  • Tin công nghệ
  • Khoa học
  • Thiết bị công nghệ
  • Thủ thuật công nghệ

GIA ĐÌNH

  • Tình cảm vợ chồng
  • Nuôi dạy con
  • Nhà cửa
  • Món ngon mỗi ngày

SỰ NGHIỆP

  • Nghề nghiệp
  • Kiến thức
  • Kỹ năng
  • Phát triển bản thân

PHÁI ĐẸP

  • Chuyện phái đẹp
  • Người đẹp
  • Trang chủ
  • Giới thiệu
  • Liên hệ
  • Privacy Policy
  • Terms & Conditions

Phiên bản thử nghiệm © 2020 Menback – Tạp chí Đàn ông và Phong cách sống.
Ghi rõ nguồn Menback.com khi đăng lại nội dung từ website này.

Liên hệ quảng cáo: media@menback.com

No Result
View All Result
  • HOME
  • GIA ĐÌNH
    • Tình cảm vợ chồng
    • Nuôi dạy con
    • Nhà cửa
    • Món ngon mỗi ngày
  • SỰ NGHIỆP
    • Nghề nghiệp
    • Kiến thức
    • Kỹ năng
    • Phát triển bản thân
  • PHONG CÁCH SỐNG
    • Lối sống
    • Yêu & Sex
    • Uống
    • Ẩm thực
    • Đọc
    • Du lịch
    • Nhân vật
  • THỜI TRANG
    • Thế giới thời trang
    • Thương hiệu
    • Phong cách
    • Bí quyết mặc đẹp
    • Fashion Business
  • LUXURY THƯỢNG LƯU
    • Đồng hồ
    • Trang sức
    • Siêu xe
    • Du thuyền
    • Máy bay
    • Lối sống thượng lưu
  • GIẢI TRÍ
    • Âm nhạc
    • Điện ảnh
    • Showbiz
    • Những câu nói hay
  • Ô TÔ / MOTOR / XE MÁY
    • Ô tô
    • Motor / Xe máy
  • CÔNG NGHỆ / KHOA HỌC
    • Tin công nghệ
    • Khoa học
    • Thiết bị công nghệ
    • Thủ thuật công nghệ
  • THỂ THAO
    • Bóng đá
    • Hậu trường thể thao
  • KHỎE / ĐẸP / THƠM
    • Sức khỏe
    • Tập luyện
    • Làm đẹp
    • Chăm sóc da
    • Râu & Tóc
    • Mùi hương
  • PHÁI ĐẸP
    • Chuyện phái đẹp
    • Người đẹp
  • CUỘC SỐNG 360
    • Nhận định
    • Thư viện
    • Bài học cuộc sống
    • Thời sự

© 2020 Menback - Tạp chí Đàn ông và Phong cách sống.